Tin nhắn quảng cáo Meta – The New Gym 2026

Meta Ads Manager

Chi phí quảng cáo—Tổng tiền đã chi cho quảng cáo Meta trong khoảng

Tổng tin nhắn—Số cuộc trò chuyện Meta báo cáo (mới + cũ)

Tin nhắn mới—

Người cũ nhắn lại—Pancake, mỗi người tính 1 lần, không tính người đã mới trong khoảng

Giá tin nhắn—

CRM · nguồn Facebook Mess

Lead về CRM—Lead tạo trên CRM, nguồn Facebook (nhắn tin)

Khách hàng new từ ads—Có ADS ID trên CRM

Khách tự nhiên—ADS ID trống

Chi phí / khách—Chi phí ÷ khách hàng new từ ads

Pancake · đếm từng người

Người nhắn qua ads—Người có bấm quảng cáo rồi nhắn tin (Pancake ghi nhận ID quảng cáo); mỗi người tính 1 lần

Người mới—Trong số người nhắn qua ads, người lần đầu nhắn tin với The New Gym

Nhắn qua ads → đã đăng ký—Trong số người nhắn qua ads, người có SĐT trùng khách đăng ký trên CRM trong cùng khoảng ngày. Cả nhóm này đều đến từ ads

Tỷ lệ chuyển đổi—Nhắn qua ads → đã đăng ký ÷ người nhắn qua ads

Theo ngày

Người nhắn qua ads: mới hay cũ

Khách hàng new từ ads: nhắn tin lần đầu lúc nào

Người cũ: lần tương tác đầu tiên

Chi tiết từng quảng cáo

Nhóm · quảng cáo	Chi phí	Tổng tin nhắn	Tin nhắn mới	Tin nhắn cũ	Người Pancake	Người mới	Đăng ký	Chênh lệch

—

Pancake · người thật 3 trang

Người thật nhắn tin—Lọc trùng SĐT giữa Facebook, Zalo, TikTok

Cộng thô 3 trang—Cộng người từng trang

Người mới—Nhắn lần đầu trong khoảng

Lọc trùng

Trùng giữa nền tảng—Cùng SĐT, đã trừ

Có thể trùng (theo tên)—Chưa trừ, để kiểm tra

CRM · Facebook + Zalo + TikTok

Khách new (người thật)—

Tỷ lệ khách / người—Khách new ÷ người thật

Chuyển đổi · tính theo số người

Lead để lại (CRM)—Lead tạo trong khoảng, nguồn FB + Zalo + TikTok

Người nhắn → lead—Lead ÷ người thật nhắn tin

Khách new / lead—Khách ĐK ÷ lead

Lead đã đăng ký—Lead tạo trong khoảng, đến nay đã ĐK

Tỷ lệ người mới—Tỷ lệ trên người thật nhắn tin

Theo ngày

Một người nhắn ở mấy nền tảng

Người thật trong khoảng, chia theo các trang họ đã nhắn (khớp SĐT).

Khách new: lọc trùng nguồn CRM

Khách đăng ký trên CRM trong khoảng, theo nơi khách đã nhắn tin trên Pancake.

Từng nền tảng so với Pancake và CRM

Tin nhắn = số lần khách nhắn. Người = mỗi người tính 1 lần trên trang đó. Lead, khách new lấy từ CRM theo nguồn (đếm thô, chưa lọc trùng).

Nền tảng	Tin nhắn	Người	Tin / người	Người mới	Có SĐT	Lead CRM	Khách new CRM

KPI team sale: khách new theo người bán

Mỗi khách tính 1 lần (lọc trùng SĐT giữa các nguồn), gán cho người bán của lần đăng ký đầu tiên trong khoảng.

Người bán	Khách new	Facebook	Zalo	TikTok	Đã nhắn trên Pancake

Tỷ lệ chuyển đổi theo ngày

Chỉ đếm số người, không đếm số lần nhắn. Người nhắn = người thật (lọc trùng SĐT 3 trang). Lead và khách new từ CRM (FB + Zalo + TikTok). Khách / lead = khách đăng ký trong ngày ÷ lead tạo trong ngày. Lead đã ĐK = trong số lead tạo hôm đó, bao nhiêu người đến nay đã đăng ký.

Ngày	Người nhắn	Mới	Cũ	% mới	% cũ	Lead để lại	Người → lead	Khách new	Khách / lead	Lead đã ĐK	% lead ĐK

Tỷ lệ theo người bán (CRM)

Lead nhận = lead tạo trong khoảng có tên người bán đó. Khách new = khách đăng ký trong khoảng (đếm thô CRM). Lead đã ĐK = trong số lead nhận, đến nay đã đăng ký; ĐK ngay trong ngày = đăng ký đúng ngày để lại lead. Cột booking: lead nguồn Facebook/Zalo/TikTok đã booking; thành công = đã đăng ký, thất bại = chưa đăng ký; khách new chia theo có booking hay không.

Người bán	Lead nhận	Khách new	Khách / lead	Lead đã ĐK	% lead ĐK	ĐK ngay trong ngày	% ĐK trong ngày	Đã booking	Booking thành công	Booking thất bại	Khách new từ booking	Khách new không qua booking	% khách từ booking

Từng ngày theo người bán: lead → khách

Mỗi ô: lead tạo trong ngày · khách đăng ký trong ngày · khách / lead.

Cách tính

Người thật: mỗi hội thoại Pancake có khách nhắn trong khoảng là 1 người trên trang đó. Hai hội thoại ở hai trang có cùng số điện thoại (khách tự gửi trong tin nhắn, hoặc trùng SĐT trên CRM) được gộp thành 1 người. Số điện thoại xuất hiện ở hơn 3 người bị bỏ qua vì thường là số hotline.

Có thể trùng: hai người ở hai trang khác nhau, không có SĐT chung, nhưng tên giống hệt (bỏ dấu) và nhắn cách nhau không quá 3 ngày. Con số này chỉ để kiểm tra, không trừ vào người thật.

Khách new người thật: khách có ngày đăng ký (JOINED AT) trong khoảng ở nguồn Facebook, Zalo hoặc TikTok trên CRM; cùng SĐT ở nhiều nguồn chỉ tính 1.

Bộ lọc

Nguồn CRM Người bán Đã nhắn tin (Pancake) Mới / cũ Chiều gọi Contact Status Booking Status Status

Booking · lead tạo trong khoảng

Lead—

Đã booking—

Booking thành công—Đã đến theo CRM

Booking thất bại—Quá hẹn chưa đến

Chờ đến—

Khách new · đăng ký trong khoảng

Khách new—

Từ booking—

Không qua booking—

Cuộc gọi · lead tạo trong khoảng

Lead được gọi—

Cuộc gọi—

Tỷ lệ bắt máy—

Lead liên lạc được—Có ít nhất 1 cuộc bắt máy

Kết quả cuộc gọi

Số cuộc gọi theo chiều và kết quả, lead tạo trong khoảng.

Lead được gọi: đã từng nhắn tin chưa

Ghép SĐT lead với hội thoại Pancake (Facebook, Zalo, TikTok). Mới = nhắn lần đầu trong khoảng; cũ = đã nhắn trước đó.

Theo ngày

Lead, gọi, booking theo ngày tạo lead; khách new theo ngày đăng ký. CRM chưa trả giờ gọi nên cuộc gọi tính theo ngày tạo lead.

Chất lượng từng nền tảng

Google tổng gồm Google, Google (Ads) và Website. Facebook Ads là lead form quảng cáo; Facebook là lead từ nhắn tin. % lead → khách = lead tạo trong khoảng đã đăng ký đến nay. Bảng theo bộ lọc phía trên (trừ lọc nguồn nếu muốn so tất cả nền tảng).

Theo người bán

Theo nguồn CRM

Theo Contact Status (CRM)

Theo Booking Status (CRM)

Theo lịch sử nhắn tin

Bảng theo ngày

Cách tính

Lead: bản ghi CRM có ngày tạo (CREATED AT) trong khoảng, không tính Self Survey. Khách new: bản ghi có ngày đăng ký (JOINED AT) trong khoảng.

Booking thành công: lead có trạng thái booking (Booked, Re-booked) và đã đăng ký. Thất bại: đã booking (gồm No show, Fail booked) nhưng chưa đăng ký. Khách new từ booking: khách đăng ký có trạng thái booking khác Not booked.

Cuộc gọi: lấy từ Call History trên CRM. Bắt máy = ANSWERED; không nghe = NO ANSWER; máy bận = BUSY; lỗi = FAILED. Mỗi người tính 1 lần trong các cột "lead"; cột "cuộc gọi" đếm từng cuộc.

Đã nhắn tin: SĐT của lead có hội thoại inbox trên trang Facebook, Zalo hoặc TikTok của The New Gym (tìm SĐT trên Pancake).

Bộ lọc

Nguồn (thẻ Pancake) Trang Nhân viên Chi nhánh Phân loại

Phễu chuyển đổi

Tin nhắn · theo ngày nhắn đầu

Tổng mess—

Mess không quan tâm—

Mess quan tâm—

Chưa gắn thẻ phân loại—

Chuyển đổi · trong nhóm mess quan tâm

SĐT—

Booking—

Show up—

Member—

Rơi rớt

No-show—

Rớt—Contact Status trên CRM = Rejected

KH quay lại—Thẻ KH cũ và đăng ký lại

Phân loại tin nhắn

Số hội thoại theo thẻ phân loại trên Pancake.

Phễu mess quan tâm

Mess quan tâm → có SĐT → booking → show up → member.

Theo ngày

Đếm theo ngày khách nhắn tin đầu tiên.

Báo cáo theo ngày

Cùng các cột với file "Data lead sale": mess không quan tâm, mess quan tâm và chuyển đổi.

Theo nhân viên

Nhân viên = người đầu tiên mở xem hội thoại trên Pancake (theo lịch sử "đã xem"); hội thoại chưa ai mở ghi "(chưa rõ)".

Theo nguồn

Theo chi nhánh

Cách tính

Nguồn dữ liệu: thẻ (tag) trên hội thoại inbox của tất cả trang liên kết Pancake (Facebook, Zalo, TikTok, Instagram, Threads); mỗi hội thoại tính 1 lần theo ngày nhắn đầu. Booking, show up, member, rớt lấy từ CRM bằng cách ghép SĐT trong hội thoại.

Mess không quan tâm: Spam, Vận hành, KH cũ, Ko DV, Trùng, Ko PH. Mess quan tâm: Tương tác thêm + Tham khảo + Tiềm năng. Hội thoại có nhiều thẻ phân loại lấy mức cao nhất (Tiềm năng › Tham khảo › Tương tác thêm › Trùng › KH cũ › Vận hành › Ko DV › Spam › Ko PH).

SĐT: hội thoại quan tâm có số điện thoại. Booking: có lịch hẹn trên CRM trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhắn đầu. Show up: CRM đánh dấu đã đến. Member: CRM ghi đăng ký từ ngày nhắn đầu. No-show: booking đã qua ngày hẹn mà chưa đến. Rớt: Contact Status trên CRM là Rejected. KH quay lại: hội thoại gắn thẻ KH cũ và đăng ký lại.

Nguồn: theo thẻ Ads / Org / Zalo / Tiktok / Ins; hội thoại trang Zalo, TikTok, Instagram chưa gắn thẻ nguồn thì tính theo trang.

Theo ngày

Người nhắn qua ads: mới hay cũ

Khách hàng new từ ads: nhắn tin lần đầu lúc nào

Người cũ: lần tương tác đầu tiên

Chi tiết từng quảng cáo

Theo ngày

Một người nhắn ở mấy nền tảng

Khách new: lọc trùng nguồn CRM

Từng nền tảng so với Pancake và CRM

KPI team sale: khách new theo người bán

Tỷ lệ chuyển đổi theo ngày

Tỷ lệ theo người bán (CRM)

Từng ngày theo người bán: lead → khách

Cách tính

Bộ lọc

Kết quả cuộc gọi

Lead được gọi: đã từng nhắn tin chưa

Theo ngày

Chất lượng từng nền tảng

Theo người bán

Theo nguồn CRM

Theo Contact Status (CRM)

Theo Booking Status (CRM)

Theo lịch sử nhắn tin

Bảng theo ngày

Cách tính

Bộ lọc

Phễu chuyển đổi

Phân loại tin nhắn

Phễu mess quan tâm

Theo ngày

Báo cáo theo ngày

Theo nhân viên

Theo nguồn

Theo chi nhánh

Cách tính

Theo ngày

Người nhắn Zalo: mới hay cũ

Khách hàng new từ Zalo: nhắn tin lần đầu lúc nào

Người cũ: lần tương tác đầu tiên

Chi tiết theo ngày

Theo ngày

Người nhắn TikTok: mới hay cũ

Khách hàng new từ TikTok: nhắn tin lần đầu lúc nào

Người cũ: lần tương tác đầu tiên

Chi tiết theo ngày